Du har akkurat gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel minsteinnskudd, kampanjekode eller at bonusen allerede er brukt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen dukker ikke opp i saldoen eller under aktive kampanjer.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for kampanjen.
- Kampanjekoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Du har tidligere hatt en konto eller brukt samme velkomsttilbud.
- Betalingen ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne kampanjesiden og les vilkårene på nytt, inkludert minstebeløp og gyldige betalingsmetoder.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er gjennomført og registrert.
- Se etter kampanjekoden i innskuddsbekreftelsen, og legg den inn på nytt hvis feltet var tomt.
- Logg ut og inn igjen i betway online casino, og åpne deretter kampanjesiden på nytt.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje i kontomenyen i stedet for i hovedbalansen.
- Kontroller at du ikke har en pågående bonus som blokkerer en ny.
- Vent litt og oppdater siden, siden kreditering noen ganger skjer med forsinkelse.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for metoden din.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les grensene som gjelder for din konto under vilkår og betalingsinformasjon.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
- Prøv en annen godkjent betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Sjekk om du har satt egne innskuddsgrenser som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Vent til neste dag eller uke hvis en rullerende grense er nådd.
- Se etter varsler i kontoen om pågående kontroller før du prøver igjen.
- Hos Betway bonus finner du de gjeldende grensene og betalingsvilkårene på kontosidene.
- Kontakt support hvis grensen du møter ikke stemmer med vilkårene som vises for deg.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.
- Passordet inneholder feil tegn, eller du bruker et gammelt passord.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
- Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
- E-postadressen er skrevet med feil format eller har et mellomrom på slutten.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at caps lock er av.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt før du legger inn 2FA-koden.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn via en vanlig nettleser hvis app betway ikke fungerer som den skal.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Kontakt support hvis låsen ikke oppheves av seg selv, eller hvis du har mistet tilgang til 2FA.
KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Filformatet eller størrelsen støttes ikke i opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle kanter med.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato tydelig.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet i kontoprofilen.
- Last opp filene på nytt i et format som støttes, og vent på ny vurdering.
- Se etter meldinger i kontoen om hvilket dokument som eventuelt mangler.
- Kontakt support med saksnummer hvis statusen ikke endres etter at nye dokumenter er sendt inn.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: les kampanjevilkårene og kontroller kontoopplysningene før du setter inn penger, og hold dokumentene dine oppdaterte i profilen.
